1. Dostop samo za odrasle

Vstop v kasinovski del Almerianroyalhouse je dovoljen izključno osebam, ki so dopolnile 18 let. Ta starostna meja je določena z veljavno slovensko zakonodajo in jo strogo uveljavljamo brez izjem.

Ob vstopu v kasinovski del naše osebje rutinsko preverja veljavne osebne dokumente z uradnim fotografskim dokazilom o starosti. Sprejemamo osebne izkaznice, potne liste in druge uradno veljavne dokumente. Osebe, ki ne predložijo veljavnega dokumenta, ne bodo sprejete.

Kasinovski del hotela je fizično ločen od javnih hotelskih površin, ki so dostopne vsem gostom. Otroci in mladoletniki nimajo dostopa do kasinovskega dela in igralnih naprav, ne glede na to, ali so v spremstvu odraslih oseb.

Starši oziroma skrbniki, ki bivajo v hotelu, so odgovorni za nadzor nad mladoletnimi osebami znotraj hotelskih prostorov in za to, da se mladoletniki ne zadržujejo v kasinovskem delu.

2. Igra na srečo kot prostočasna dejavnost

Igra na srečo v Almerianroyalhouse je namenjena izključno prostočasnemu razvedrilu odraslih gostov. Ni naložba, vir zaslužka ali način za reševanje finančnih težav. Vsak obiskovalec kasina se zavestno in prostovoljno odloči za igro in ima kadarkoli pravico, da igro prekine oziroma da kasino zapusti.

Igra na srečo vključuje tveganje. Rezultati iger so naključni in ne predvidljivi. Izguba vloženega denarja je mogoča in povsem normalen izid igre. Nihče nima zagotovljene zmage in pretekli izidi ne vplivajo na prihodnje rezultate.

Priporočamo, da pred obiskom kasina:

• določite natančen znesek, ki ste ga pripravljeni porabiti za igro;
• določite časovno omejitev, ki jo boste spoštovali;
• sprejmete, da ta znesek predstavlja ceno zabave in ne naložbo;
• ne igrate z denarjem, ki je namenjen nujnim življenjskim stroškom.

3. Nadzor nad časom in porabo

Odgovorna igra temelji na zavestnem upravljanju lastnega časa in finančnih sredstev. Almerianroyalhouse spodbuja goste k proaktivnemu postavljanju osebnih omejitev pred začetkom igre.

3.1 Finančne omejitve

Priporočamo, da vnaprej določite:

• Dnevni proračun za igro – skupni znesek, ki ga namenite igri za en obisk. Ko je ta znesek porabljen, igra za ta dan preneha.
• Zgornjo mejo izgube – znesek, pri katerem takoj prenehate z igro, ne glede na morebitno prepričanje, da boste z nadaljnjo igro pokrili izgubo.
• Pravilo o dobičku – določite znesek dobička, pri katerem shranite dobiček in prenehate z igro, ne da bi ga reinvestirali v nadaljnjo igro.

Nikakor ne igrajte z izposojenimi sredstvi, kreditnimi karticami za namen financiranja igre ali s sredstvi, ki so namenjena za vsakodnevne stroške gospodinjstva, najemnino, hrano ali druge obveznosti.

3.2 Časovne omejitve

Čas precej hitro mine v okolju kasina. Priporočljivo je, da pred začetkom igre nastavite opomnik ali alarm na osebni napravi in ob njegovem sprožitvi spoštujete svojo odločitev o prenehanju igre. Vzdržujte redne odmore in ne igrajte nepretrgoma daljše časovno obdobje.

Kasinovski gostinci in hotelske površine nudijo priložnost za odmor od igre. Izkoristite te trenutke za premislek o tem, ali želite nadaljevati z igro in ali se vaša igra ohranja v mejah prvotno postavljenih omejitev.

3.3 Priporočena preglednica osebnih omejitev

4. Opozorilni znaki, na katere velja biti pozoren

Igra na srečo je za večino gostov prijetna in nadzorovana dejavnost. Vendarle je koristno poznati znake, ki kažejo na to, da igra ni več v ravnovesju z ostalimi življenjskimi vrednotami in obveznostmi.

Razmislite o svojih navadah igre, če opazite, da pri sebi ali pri bližnji osebi velja eno ali več od naslednjega:

• igra traja dlje, kot ste prvotno načrtovali, ali pa se znesek porabe povečuje;
• po izgubi se pojavi močna potreba po vrnitvi in ponovni igri za povrnitev izgub;
• igra postaja način spoprijemanja s stresom, brezveseljem ali osebnimi težavami;
• misli na igro se pojavljajo pogosto in motijo vsakodnevne dejavnosti;
• prihaja do zamolčevanja ali prikrivanja obsega igre pred bližnjimi osebami;
• finančne obveznosti se zanemarjajo ali se izposoja denar za namen igre;
• igra se nadaljuje kljub jasni nameri ali obljubi sebi ali drugim, da se bo prenehalo;
• odnosi z bližnjimi osebami trpijo zaradi časa ali denarja, porabljenega za igro.

Prisotnost kateregakoli od teh znakov je povod za premislek in pogovor — bodisi z bližnjo osebo, ki ji zaupate, bodisi s poklicnim svetovalcem za igro na srečo.

5. Odmori in začasne prekinitve igre

Vsakdo ima pravico do odmora, kadarkoli to želi. Almerianroyalhouse spodbuja goste, da si vzamejo redne prekinitve med igro. Odmori pomagajo ohraniti jasen pogled na lastno igro in zagotavljajo, da odločitve izhajajo iz premisleka, ne pa iz navade ali razburjenosti.

Med odmorom priporočamo, da:

• zapustite kasinovski prostor in se sprehodite po hotelskih površinah ali zunaj;
• preverite, ali je vaša igra še vedno v mejah vnaprej postavljenih omejitev;
• se vprašate, ali igro nadaljujete iz uživanja ali iz drugega razloga;
• po potrebi o igri spregovorite z osebo, ki vam je blizu.

Kadar gost želi prekiniti igro za določen čas med obiskom, naše osebje to spoštuje brez vprašanj. Osebje Almerianroyalhouse je usposobljeno, da gostom ne nasprotuje pri odločitvi o prekinitvi ali prenehanju igre.

6. Samoizključitev iz kasina Almerianroyalhouse

Almerianroyalhouse nudi formalni postopek samoizključitve. Samoizključitev je ukrep, s katerim gost prostovoljno zaprosi za trajno ali začasno prepoved vstopa v kasinovski del naše nepremičnine.

6.1 Kaj samoizključitev zajema

Z vložitvijo zahteve za samoizključitev gost:

• ne bo imel dostopa do kasinovskega dela Almerianroyalhouse za ves čas trajanja izključitve;
• ne bo prejemal tržnih komunikacij v zvezi z igro na srečo v Almerianroyalhouse;
• ne bo sprejet v kasino, tudi če bo sam zahteval vstop med trajanjem izključitve.

6.2 Trajanje samoizključitve

Gost izbere trajanje samoizključitve med naslednjimi možnostmi:

• 6 mesecev;
• 1 leto;
• 3 leta;
• trajno izključitev brez možnosti preklica.

Preklica samoizključitve pred iztekom izbranega obdobja ne omogočamo. Ta ukrep je zasnovan tako, da zagotavlja resnično zaščito in ne zgolj kratkoročno prekinitev.

6.3 Kako vložiti zahtevo za samoizključitev

Zahtevo za samoizključitev gost vloži na enega od naslednjih načinov:

• Osebno – z obiskom recepcije ali kasinovskega vodstva Almerianroyalhouse na naslovu . Osebje bo gosta diskretno sprejelo in usmerjalo skozi postopek.
• Po elektronski pošti – s pisno zahtevo, poslano na naslov privacy@almerianroyalhouse.com. Prosimo, navedite ime in priimek, datum rojstva in željeno trajanje izključitve. Zahteva bo obravnavana prednostno in potrjena v najkrajšem možnem času.

Vsi podatki, ki jih gost posreduje v okviru postopka samoizključitve, se obravnavajo zaupno in se ne delijo s tretjimi stranmi, razen v primerih, ki so zahtevani z zakonom. Za podrobnosti o obdelavi osebnih podatkov si oglejte našo Politiko zasebnosti.

6.4 Odgovornost po samoizključitvi

Almerianroyalhouse bo sprejel vse razumne ukrepe za preprečitev vstopa samoizključene osebe v kasinovski del. Kljub temu pozivamo samoizključene gosti, da se sami vzdržijo poskusov vstopa v kasino in da o svoji odločitvi obvestijo zaupne bližnje osebe, ki jim lahko nudijo dodatno podporo.

7. Vloga bližnjih oseb in zaupnikov

Težave z igro na srečo pogosto ne prizadenejo samo posameznika, temveč vplivajo tudi na njegovo okolico — partnerje, družinske člane in prijatelje. Hkrati so prav te osebe pogosto tiste, ki jih posameznik najlažje posluša in od katerih sprejme skrb.

Če ste vi ta bližnja oseba in ste zaskrbljeni glede igre nekoga, ki vam je mar:

• Izberite primeren čas in umirjeno vzdušje za pogovor — ne med igro ali takoj po njej.
• Izražajte skrb iz perspektive svojih lastnih opažanj in občutkov, ne z obtožbami.
• Poslušajte brez obsojanja in z iskrenim zanimanjem za počutje sogovornika.
• Ponudite konkretno podporo — na primer spremljevanje do posvetovalnega mesta ali skupni obisk strokovnjaka.
• Zavedajte se, da sprememba vedenja zahteva čas in da je vaša dosledna podpora dragocena.
• Prav tako poskrbite za lastno dobro počutje in po potrebi poiščite podporo zase.

Bližnje osebe prav tako zaprosite za samoizključitev v imenu drugega ne morejo, ker gre za osebno odločitev vsakega posameznika. Kljub temu jih spodbujamo, da se obrnejo na naše osebje za splošne informacije o tem, kako pomagati osebi v njihovem okolju.

8. Kje poiskati pomoč v Sloveniji

V Sloveniji deluje regulatorni okvir na področju iger na srečo, ki ga vzdržuje pristojni državni organ. Ta organ med drugim skrbi za varstvo potrošnikov in vzdržuje informacije o možnostih za pomoč posameznikom, ki izkušajo težave v zvezi z igro na srečo.

Državni organi, pristojni za urejanje iger na srečo v Republiki Sloveniji, objavljajo informativne vire o odgovorni igri in vodijo evidence o sistemih izključitve na nacionalni ravni. Posameznike, ki iščejo formalno pomoč onkraj ukrepov, ki jih ponujamo pri Almerianroyalhouse, spodbujamo, da:

• se obrnejo na pristojni državni organ za igre na srečo za informacije o nacionalnih možnostih izključitve in potrošniških pravicah;
• poiščejo podporo pri poklicnih svetovalcih ali svetovalnih službah, ki delujejo na področju vedenjskih navad in osebnih stisk;
• se posvetujejo z zaupnim bližnjim ali osebo, ki jo spoštujejo, ter skupaj razmislita o naslednjih korakih;
• obiščejo splošne informativne vire, ki jih Republika Slovenija ponuja na področju duševnega zdravja in socialnega varstva.

Naše osebje vam bo diskretno zagotovilo splošne informacije o tem, kako stopiti v stik z ustreznimi institucijami. Gostov ne bomo obsojali ali odganjali — nasprotno, z veseljem bomo pomagali usmeriti k virih, ki so na voljo.

9. Usposobljenost in vloga osebja Almerianroyalhouse

Vsi zaposleni v kasinovskem delu Almerianroyalhouse so usposobljeni za prepoznavanje znakov, ki kažejo na težave z igro, in za diskretno, spoštljivo odzivanje na take situacije. Osebje je pooblaščeno:

• zavrniti vstop osebi, ki ne izpolnjuje starostnega pogoja;
• posredovati informacije o samoizključitvi in odgovorni igri na zahtevo gosta;
• obvestiti vodstvo, kadar opazi vedenje, ki vzbuja skrb;
• zagotoviti, da so pisni materiali o odgovorni igri dostopni na vidnem mestu v kasinovskem prostoru.

Naše osebje ne spodbuja k igri gostov, ki so izrazili željo po prekinitvi igre ali odhodu, in nikoli ne pritiska gostov k nadaljevanju igre.

10. Varstvo osebnih podatkov

Osebni podatki, zbrani v postopku samoizključitve ali ob zahtevah za podporo v zvezi z odgovorno igro, se obdelujejo v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov, vključno z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR) in slovensko zakonodajo. Upravljavec podatkov je:

Podatki, zbrani v okviru postopkov odgovorne igre, se hranijo samo toliko časa, kolikor je potrebno za izpolnitev namena zbiranja — zlasti za celotno trajanje samoizključitve in za čas, ki ga zahteva zakonodaja. Do teh podatkov imajo dostop izključno zaposleni, ki morajo poznati informacije za izvajanje svojih nalog, in se ne posredujejo tretjim strankam za tržne namene.

Za vprašanja v zvezi z vašimi pravicami glede osebnih podatkov, vključno s pravico do vpogleda, popravka in izbrisa, se obrnite na nas na zgoraj navedeni elektronski naslov. Podrobnejše informacije o obdelavi osebnih podatkov so na voljo v naši Politiki zasebnosti.

11. Stik z nami

Za vprašanja v zvezi z odgovorno igro, samoizključitvijo ali katero koli vsebino na tej strani se obrnite na Almerianroyalhouse:

• Osebno: Recepcija ali vodstvo kasina, — ves čas obratovalnih ur.
• Elektronska pošta: privacy@almerianroyalhouse.com

Vsako sporočilo bo obravnavano diskretno, spoštljivo in prednostno. Almerianroyalhouse je zavezan k temu, da vsakemu gostu zagotovi varno in odgovorno okolje za igro na srečo.

12. Veljavnost te strani

Ta stran o odgovorni igri velja za kasinovski del Almerianroyalhouse na naslovu , ki ga upravlja Vsebina te strani se redno pregleduje in posodablja v skladu z veljavno zakonodajo in dobrimi praksami na področju odgovorne igre.